Firma360 ApS
Version 2.0
Generelle vilkår & servicevilkår
Forretningsbetingelser
Firma360 ApS
● Version 2.0
● Gældende fra: 1. maj 2026
● CVR 39493691
Generelle Vilkår
1. Indledning
1.1Disse generelle vilkår ("Generelle Vilkår") gælder for leveringen af alle former for produkter, ydelser og services ("Ydelser"). En Ydelse kan være underlagt yderligere specifikke vilkår ("Servicevilkår"). De Generelle Vilkår og Servicevilkårene udgør en integreret del af Aftalen (som defineret nedenfor). Bestemmelserne i Servicevilkårene har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser med de Generelle Vilkår.
1.2"Aftale" betyder enhver aftale om levering af Ydelser mellem kunden ("Kunden") og Firma360 ApS ("Leverandør"), uanset hvilket medie og hvilken metode der blev brugt ved indgåelse af Aftalen, og uanset om den er underskrevet, bekræftet pr. e-mail eller indgået på anden måde. Bestemmelserne i Aftalen har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser med de Generelle Vilkår eller Servicevilkårene.
1.3Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, gælder de Generelle Vilkår og eventuelle relevante Servicevilkår også for Ydelser leveret af Leverandøren forud for indgåelse af Aftalen samt for yderligere ydelser, der er afledt af eller på anden måde relateret til Ydelserne.
2. Aftale baseret på en ordre
2.1Aftale om levering af Ydelser kan indgås som en særskilt ordre, serviceaftale, arbejdsordre, e-mail eller lignende, der indeholder oplysninger om Ydelserne, omfanget, prisen og/eller særlige vilkår, der er gældende for Ydelserne (en "Ordre"). Bestemmelserne i en Ordre har forrang i tilfælde af uoverensstemmelse med bestemmelserne i Aftalen, de Generelle Vilkår eller Servicevilkårene.
2.2Hver Ordre udgør en individuel aftale, som er adskilt fra andre Ordrer og Aftalen. For Ydelser leveret på baggrund af en Ordre anses alle henvisninger til "Aftale" i de Generelle Vilkår og Servicevilkår for at være en henvisning til den særskilte Ordre.
2.3Der er ingen sammenhængende krydsvirkning mellem individuelle Ordrer eller mellem Ordrer og Aftalen. Misligholdelse, mangler, forsinkelse, ophør uanset årsag osv., som vedrører Ydelser under én Ordre, vil derfor ikke berøre nogen anden Ordre eller Aftalen. Ansvarsbegrænsninger gælder for og beregnes særskilt for hver enkelt Ordre såvel som for Aftalen. I tilfælde af ophør af Aftalen skal Leverandøren fortsat levere Ydelserne i overensstemmelse med en allerede indgået Ordre, medmindre denne Ordre også bringes til ophør.
3. Ydelserne
3.1Ydelserne er specificeret i Aftalen, som indeholder den udtømmende specifikation af Ydelserne og krav i forbindelse dermed, herunder omfang, mængde og kvalitet samt eventuelle specifikke forventninger hertil.
3.2Informationer anført af Leverandøren i brochurer, prislister, på hjemmesider eller mundtligt samt eventuelle vilkår i indkøbsvilkår fra Kunden finder ikke anvendelse for Ydelserne, medmindre de er gengivet i Aftalen.
3.3Ydelserne omfatter projektledelse, dokumentation, support, træning og vedligeholdelse i det omfang, det er anført i Aftalen.
3.4Ydelserne skal leveres i overensstemmelse med, hvad der generelt er accepteret og anerkendt som god skik inden for Leverandørens branche.
3.5Inden for rammerne af Aftalen beslutter Leverandøren, hvordan Ydelserne skal struktureres og leveres, herunder metode, design og funktionalitet.
4. Parternes samarbejde
4.1Parterne skal loyalt samarbejde om Aftalens opfyldelse med tilstrækkelig fleksibilitet til at sikre rettidig levering af Ydelserne. Parterne skal sikre, at deres repræsentanter har tilstrækkelig autoritet og beslutningskompetence.
4.2Parterne kan kommunikere skriftligt uden formelle krav, herunder digitalt eller via en platform eller et kommunikationsværktøj stillet til rådighed af Leverandøren.
4.3Kunden skal bidrage og deltage som anført i Aftalen, samt som det med rimelighed kan forventes, herunder i relation til beslutningstagning og ressourcer.
4.4I det omfang det er nødvendigt for Leverandørens levering, skal Kunden indhente de nødvendige godkendelser, licenser og tilladelser for at gøre det muligt for Leverandøren at: (a) tilgå Kundens lokationer og medarbejdere, og (b) bruge, tilgå, vedligeholde og modificere software, hardware og øvrige materialer stillet til rådighed af Kunden.
4.5Kunden skal minimere risikoen for tab af eller skade på Kundens IT-systemer og data, før Leverandøren får adgang dertil, herunder foretage tilstrækkelig backup og sikre, at Leverandøren gøres skriftligt bekendt med eventuelle sikkerhedsbestemmelser.
4.6Hvis oplysninger leveret af en part er unøjagtige eller ufuldstændige, eller hvis en part undlader at opfylde sine forpligtelser, er parterne enige om loyalt at forhandle sig frem til rimelige ændringer af de berørte dele af Ydelserne og/eller Aftalen.
5. Tidsplan og levering
5.1Ydelserne leveres i overensstemmelse med tidsplanen anført i Aftalen.
5.2Hvis et leveringstidspunkt ikke er angivet i tidsplanen, finder levering for hver enkelt del af en Ydelse senest sted, når den pågældende del stilles til rådighed for Kunden til forretningsmæssig brug.
5.3Risikoen for Ydelserne overgår til Kunden på leveringstidspunktet.
6. Ændringer
6.1Ændringer af Aftalen, herunder Ydelserne, skal være skriftlige og kræver aftale mellem parterne.
6.2Leverandørens rimelige forbrugte tid og materialer i forbindelse med forberedelse af ændringer på Kundens anmodning betales af Kunden.
6.3I det omfang ændringer i lovgivning og Kundens politikker påvirker leveringen af Ydelserne, håndteres en sådan påvirkning som en ændring.
6.4Leverandøren kan tilpasse og ændre de Generelle Vilkår og Servicevilkår med det forudgående skriftlige varsel, der er gældende for Leverandørens opsigelse af Aftalen.
7. Brug af underleverandører
7.1Leverandøren kan frit bruge og erstatte underleverandører til levering af Ydelserne.
7.2Leverandøren er direkte ansvarlig for de Ydelser, der leveres af en underleverandør, på samme måde som var de leveret af Leverandøren selv.
8. Tredjepartsydelser
8.1Ydelserne kan omfatte ydelser fra en tredjepart – typisk i form af standardiserede tjenester eller produkter såsom driftsmiljøer, hostingtjenester, onlinetjenester, platforme, software, hardware, data, dokumentation eller andre sådanne ydelser ("Tredjepartsydelser"). Tredjepartsydelser kan eksempelvis inkludere cloud-infrastruktur, betalingsgatewaye, databasetjenester og øvrige API-baserede services.
8.2Tredjepartsydelser er underlagt tredjepartens til enhver tid gældende servicevilkår og licensvilkår, tilgængeliggjort for Kunden på anmodning. Alle bestemmelser i tredjepartsvilkår, herunder vedrørende brugsrettigheder og ansvarsbegrænsninger, har forrang i forhold til Aftalen og anses for accepteret af Kunden som en del af Kundens accept af en aftale om Ydelser, der omfatter Tredjepartsydelser.
8.3Uanset modstridende bestemmelser påtager Leverandøren sig intet ansvar af nogen art for Tredjepartsydelser, herunder hvad angår tilgængelighed, funktionalitet, opdateringer, modifikationer eller mangler. Tredjepartsydelser leveres udelukkende "as is". Leverandørens eneste ansvar er at videresende en eventuel reklamation fra Kunden til tredjeparten eller dennes distributør.
8.4Tredjeparten, der leverer Tredjepartsydelser, anses ikke for at være en underleverandør.
8.5Leverandøren kan til enhver tid udskifte leverandører af Tredjepartsydelser, forudsat at udskiftningen ikke har en væsentlig negativ indvirkning på Ydelserne som helhed.
9. Priser og betaling
9.1Ydelserne leveres mod betaling som anført i Aftalen. For Ydelser, hvor der ikke er anført noget om betaling i Aftalen, leveres Ydelserne mod betaling for medgået tid og materialer i overensstemmelse med Leverandørens til enhver tid gældende prisliste.
9.2Leverandøren kan fakturere Kunden forud for abonnementsbaserede Ydelser samt Ydelser med en fast pris. Alle øvrige Ydelser faktureres månedsvis bagud.
9.3Kunden er ansvarlig for alle tredjepartsudgifter til installation, forsendelse, ekspedition og forsikring.
9.4Betalingsbetingelserne er 8 dage fra fakturadatoen.
9.5Alle priser er angivet og faktureres i danske kroner ekskl. moms og øvrige skatter/afgifter.
9.6Hver part er ansvarlig for egen overholdelse af den til enhver tid gældende lovgivning vedrørende moms og øvrige skatter/afgifter.
9.7Skatter/afgifter kan ikke fratrækkes betalingerne til Leverandøren, medmindre dette er påkrævet i henhold til lovgivningen. I så fald skal Kunden betale et tilsvarende forøget beløb, så Leverandøren modtager et nettobeløb svarende til det aftalte.
9.8Der påløber renter på forfaldne betalinger i overensstemmelse med gældende lov.
9.9Leverandøren kan regulere de aftalte priser årligt. Reguleringen kan ikke overstige det højeste af (a) den årlige stigning i nettoprisindekset pr. 1. januar eller (b) 3 %.
9.10Ændringer, der skyldes eksterne omstændigheder, herunder valutakurser, forsyningsomkostninger og ændringer i priser på tredjepartsydelser, giver Leverandøren mulighed for at regulere sine priser yderligere med nettoindvirkningen af ændringerne uden forudgående varsel.
9.11Modregning kan ikke foretages i Leverandørens fakturaer.
9.12Leverandøren må indsamle og/eller anmode om oplysninger om Kundens kreditvurdering og kan kræve forudbetaling eller tilstrækkelig sikkerhed som betingelse for fortsat levering.
10. Misligholdelse og misligholdelsesbeføjelser
10.1 Generelt
10.1.1Hver part har de rettigheder og beføjelser, der er til rådighed i medfør af gældende lovgivning, medmindre andet er aftalt i Aftalen.
10.1.2Kunden skal undersøge Ydelserne uden ugrundet ophold fra leveringstidspunktet.
10.1.3Leverandørens ansvar for misligholdelse, herunder for mangler og forsinkelse, bortfalder, hvis Leverandøren ikke har modtaget meddelelse herom uden ugrundet ophold efter, at misligholdelsen blev eller burde være blevet opdaget.
10.1.4Leverandørens ansvar for misligholdelse, herunder for fejl og mangler, bortfalder senest 3 måneder efter leveringstidspunktet for de pågældende Ydelser.
10.1.5Meddelelse om misligholdelse fritager ikke Kunden fra at betale fakturerede beløb, når de forfalder.
10.2 Mangler
10.2.1En Ydelse er mangelfuld, hvis den ikke i al væsentlighed opfylder de specifikationer, der er anført i Aftalen, idet det anerkendes, at IT-ydelser aldrig er fuldstændig fri for fejl, mangler eller afbrydelser.
10.2.2Manglende overholdelse af garanterede servicemål anses ikke for en forsinkelse men som en mangel.
10.3 Forsinkelse
10.3.1En Ydelse er forsinket, hvis levering finder sted efter det aftalte leveringstidspunkt for den pågældende Ydelse.
10.3.2Hver part skal give skriftlig meddelelse om en faktisk eller forventet forsinkelse og loyalt forsøge at begrænse de negative virkninger heraf.
10.3.3Hvis en part er forhindret i at opfylde sine forpligtelser pga. omstændigheder, der kan tilskrives den anden part, kan den pågældende part udskyde en berørt frist med forsinkelsens varighed.
10.3.4Hvis en forsinkelse hovedsageligt skyldes forhold, der kan tilskrives Kunden, faktureres berørte betalinger fortsat i overensstemmelse med Aftalen, uanset om de Ydelser, faser eller milepæle, der udløser betalingen, er forsinkede.
10.3.5Leverandøren kan tilbageholde eller suspendere en Ydelse, hvis betaling for den leverede Ydelse er forsinket, forudsat at Leverandøren har givet mindst 30 arbejdsdages forudgående skriftligt varsel, og den fulde forsinkede betaling ikke er modtaget ved udløbet af fristen.
10.4 Afhjælpning
10.4.1Når en part får meddelelse om sin misligholdelse, er parten berettiget og forpligtet til at afhjælpe misligholdelsen uden ugrundet ophold.
10.4.2Afhjælpning omfatter alle nødvendige foranstaltninger til at afhjælpe misligholdelsen og sikre genoprettelse af de leverede Ydelser eller betaling af eventuelle udestående beløb.
10.4.3Misligholdelse kan efter Leverandørens valg afhjælpes ved afhjælpning eller omlevering.
10.4.4Hvis misligholdelsen ikke kan afhjælpes uden ugrundet ophold, skal parterne loyalt drøfte en plan for afhjælpning og en eventuel rimelig workaround.
10.5 Erstatning
10.5.1I det omfang en part ikke formår at afhjælpe en misligholdelse, kan den ikke-misligholdende part kræve erstatning i overensstemmelse med Aftalen.
10.5.2Hvis Kunden anmelder en ikke-eksisterende eller ikke-reproducerbar misligholdelse, kan Leverandøren kræve betaling for medgået tid og materialer anvendt i relation hertil.
10.5.3For forhold, hvor Leverandøren er forpligtet til at betale bod, kan Kunden alene kræve yderligere erstatning for tab, der overstiger sådan bod.
10.6 Ansvarsbegrænsning
10.6.1En part er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder Kundens tabte fortjeneste, driftstab, tab af goodwill, driftsafbrydelse, mindsket forretningsværdi eller tab af data (med undtagelse af direkte omkostninger til reetablering af data for hvilken den ansvarlige part har en backupforpligtelse).
10.6.2Hver parts samlede ansvar for alle krav, der udspringer af eller vedrører Aftalen i løbet af en 12-måneders periode, er begrænset til et beløb svarende til 100 % af de betalinger, der er modtaget af Leverandøren i henhold til Aftalen for den samme periode.
10.6.3Parterne er hver især ansvarlige og hæfter for krav fra datasubjekter i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningens artikel 82 og Erstatningsansvarslovens paragraf 26. Kundens eventuelle krav mod Leverandøren kan ikke overstige den aftalte beløbsmæssige ansvarsbegrænsning, og Kunden skal skadesløsholde Leverandøren for ethvert krav fra datasubjekter, der måtte blive rettet mod Leverandøren, og som overstiger den beløbsmæssige begrænsning.
10.6.4Ansvarsbegrænsningerne begrænser ikke en parts ansvar for: (a) betaling af forfaldne fakturaer; (b) tab, som ikke kan begrænses i medfør af gældende ufravigelig lov; (c) produktansvar i forbindelse med død eller legemsbeskadigelse; (d) krænkelse af immaterielle rettigheder; (e) brud på fortrolighedsforpligtelsen; (f) grov uagtsomhed, forsæt eller bedrageri.
10.6.5Leverandøren er ikke ansvarlig for tab eller skade, som skyldes Kundens manglende træning, brug af Ydelserne på en anden måde end anført i dokumentationen, eller Kundens eller en tredjeparts implementering af, ændringer til eller indgreb i de leverede Ydelser.
11. Immaterielle rettigheder
11.1Leverandøren er indehaver af og ophavsmand til alle immaterielle rettigheder i og til Ydelserne (herunder immaterielle rettigheder, der er skabt i fællesskab med Kunden) og resultaterne deraf.
11.2Ved Kundens betaling for Ydelserne giver Leverandøren Kunden en tidsubegrænset, overdragelig, ikke-eksklusiv licens til Ydelserne og resultaterne deraf, som er udviklet særligt til Kunden, herunder dokumentation, data, tilpasninger, integrationer og kundespecifik software. Licensen er ubegrænset i alle henseender, herunder i forhold til tid, territorium, konfiguration, form, design, metode og medie, og omfatter retten til at bruge, ændre, udvikle, vedligeholde, sublicensere, distribuere og overdrage Ydelserne og resultaterne.
11.3Fra aftaletidspunktet giver Kunden Leverandøren en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at bruge tjenester eller andet materiale, som Kunden stiller til rådighed for Leverandøren som led i opfyldelsen af Aftalen. Den tilladte brug omfatter alene den brug, der er nødvendig for levering af Ydelserne, og udløber automatisk ved ophør af Aftalen.
11.4I det omfang specifikke licensvilkår gælder for en specifik Ydelse, finder de specifikke licensbetingelser anvendelse i stedet for ovennævnte vilkår.
11.5"Immaterielle rettigheder" betyder alle former for immaterielle rettigheder og industrielle ejendomsrettigheder, herunder ansøgninger om sådanne rettigheder – uanset art og form, overalt i verden – herunder forretningshemmeligheder, knowhow, patenter, varemærker, ophavsrettigheder, design-, database- og softwarerettigheder samt alle øvrige rettigheder i henhold til ophavsretsloven, markedsføringsloven, lov om forretningshemmeligheder og alle øvrige juridiske rettigheder, der beskytter immaterielle aktiver.
12. Krænkelse af tredjeparts rettigheder
12.1Uanset generelt gældende ansvarsbegrænsninger skal en part ("Forsvarende Part") skadesløsholde den anden part ("Berørte Part") for krav fremsat af, og endeligt tilkendt til, en tredjepart om, at Ydelsen krænker tredjepartens immaterielle rettigheder – forudsat at den Berørte Part straks informerer den Forsvarende Part om kravet, samarbejder om forsvaret og ikke afgiver erklæringer, som kan skade mulighederne for at forlige eller forsvare kravet.
12.2Den Forsvarende Part kan sikre en gyldig licens til de krænkede rettigheder eller bringe krænkelsen til ophør ved at modificere eller udskifte den berørte Ydelse med en løsning, der i al væsentlighed har den samme funktionalitet.
12.3Den Forsvarende Parts forpligtelser finder ikke anvendelse, hvis kravet er baseret på: (a) den Berørte Parts manglende overholdelse af Aftalen; (b) den Berørte Parts integration af Ydelserne i et tredjepartsprodukt; eller (c) brug af Ydelserne til andre formål end de påtænkte.
12.4Dette afsnit udgør den Berørte Parts udtømmende misligholdelsesbeføjelse i tilfælde af krænkelse af tredjeparts immaterielle rettigheder.
13. Ophør
13.1 Opsigelse
13.1.1Aftalens varighed er anført i Aftalen.
13.1.2Aftalen kan opsiges af begge parter med 30 dages forudgående skriftligt varsel, medmindre andet er anført i Aftalen.
13.1.3I tilfælde af Kundens opsigelse skal Kunden betale: (a) for Ydelser leveret indtil tidspunktet, hvor opsigelsen meddeles; (b) for Ydelser leveret i opsigelsesperioden; og (c) andre rimelige og uundgåelige omkostninger. Alle omkostninger skal i rimeligt omfang begrænses af Leverandøren.
13.2 Ophævelse
13.2.1Hver part kan med omgående virkning ophæve Aftalen: (a) hvis den anden part væsentligt misligholder Aftalen, og den væsentlige misligholdelse ikke er afhjulpet inden 20 arbejdsdage efter modtagelse af en skriftlig meddelelse; (b) hvis den anden parts væsentlige misligholdelse ikke kan afhjælpes; eller (c) i tilfælde af den anden parts konkurs.
13.2.2Kundens undladelse af at betale et udestående beløb (undtagen udestående beløb, som bestrides i god tro) anses for væsentlig misligholdelse.
13.3 Virkninger af ophør
13.3.1Uanset årsag har ophør alene virkning for fremtiden (ex nunc).
13.3.2Uanset årsag medfører ophør ikke tilbagebetaling af allerede betalte beløb.
14. Force majeure-hændelse
14.1Ingen af parterne anses for at have misligholdt en forpligtelse i det omfang og i det tidsrum, hvor den pågældende part er forhindret i at opfylde forpligtelsen grundet en force majeure-hændelse.
14.2Force majeure-hændelser omfatter naturkatastrofer, krig, mobilisering, nedbrud på telekommunikationsinfrastruktur, eksterne sikkerhedshændelser (f.eks. hackerangreb eller angreb af computervirus), sundheds- og sikkerhedsrestriktioner udstedt af offentlige myndigheder, pandemier, epidemier, strejker, lockout, brand og andre uforudselige omstændigheder uden for den berørte parts kontrol.
14.3Parterne skal loyalt gøre rimelige bestræbelser på at muliggøre fortsat levering af de Ydelser, der er berørt af force majeure-hændelsen.
14.4Den del af Aftalen, som vedrører de berørte Ydelser, kan opsiges af parterne med øjeblikkelig virkning, såfremt force majeure-situationen har forhindret levering af de berørte Ydelser i 30 sammenhængende arbejdsdage.
15. Data og sikkerhed
15.1Kunden har alle rettigheder, herunder immaterielle rettigheder, til Kundens egne data.
15.2Kunden er ansvarlig for at sikre behørig backup af Kundens data.
15.3Kunden er ansvarlig for nøjagtigheden og integriteten af data, der behandles af Leverandøren ved brug af Ydelserne, samt ved Kundens overdragelse, migration og/eller konvertering af Kundens data til eller fra Ydelserne.
15.4I det omfang Leverandøren forpligter sig til at behandle Kundens data, vil behandlingen være underlagt Leverandørens til enhver tid gældende IT-sikkerhedspolitik.
16. Kundens personoplysninger
16.1Hvis Leverandøren forpligter sig til at behandle personoplysninger på vegne af Kunden (som databehandler), skal parterne indgå en særskilt databehandleraftale baseret på Leverandørens standard. Bestemmelserne i databehandleraftalen har forrang i tilfælde af uoverensstemmelse med bestemmelserne i Aftalen, de Generelle Vilkår eller Servicevilkårene.
16.2Kunden skal sikre det nødvendige juridiske grundlag, for at Leverandøren lovligt kan behandle persondata på vegne af Kunden.
16.3Leverandøren kan anonymisere alle oplysninger, der modtages, genereres eller behandles som en del af Ydelserne og bruge disse til egne formål. Leverandøren har alle rettigheder, herunder immaterielle rettigheder, til de anonymiserede oplysninger.
17. Fortrolighed
17.1Hver part skal sikre fuld fortrolighed vedrørende oplysninger og dokumentation om den anden part, som er modtaget i forbindelse med Aftalen og Ydelserne. Denne bestemmelse finder anvendelse uanset Aftalens ophør.
17.2Hver part må videregive fortrolige oplysninger til dennes repræsentanter, herunder juridiske rådgivere og konsulenter, hvis videregivelsen er nødvendig for at udføre deres opgaver i relation til Aftalen eller Ydelserne. En part kan endvidere videregive fortrolige oplysninger, når denne er forpligtet hertil i medfør af ufravigelig lovgivning eller et påbud fra en kompetent myndighed.
17.3Fortrolighedsforpligtelserne omfatter ikke: (a) oplysninger som den modtagende part er bekendt med uden at være underlagt en fortrolighedsforpligtelse; (b) oplysninger, som udvikles selvstændigt af den modtagende part; (c) oplysninger, som er offentligt kendte.
18. Overdragelse
18.1Parterne må alene overdrage rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til en tredjepart med den anden parts forudgående skriftlige tilladelse, som ikke kan tilbageholdes eller forsinkes uden rimelig grund.
18.2Leverandøren kan overdrage Aftalen helt eller delvist til (a) en af Leverandørens koncernforbundne virksomheder eller (b) til en tredjepart som led i et helt eller delvist frasalg af en eller flere af Leverandørens forretningsenheder.
19. Lovvalg og værneting
19.1Aftalen er omfattet af og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret bortset fra (a) regler, som fører til anvendelse af anden lovgivning end dansk, og (b) De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG).
19.2Enhver tvist og ethvert krav, der udspringer af eller i tilknytning til Aftalen, skal afgøres ved en kompetent domstol ved Leverandørens hjemting.
Servicevilkår
Konsulentydelser
1. Indledning
1.1Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse på Ydelser i form af levering af konsulentydelser, herunder ydelser inden for rådgivning, træning, integration, applikationsudvikling, projektledelse, implementering, scripting, dataoverførsel og dokumentation samt de resultater og leverancer, der leveres som en del deraf.
2. Ydelserne
2.1Medmindre andet er anført i Aftalen, leveres Ydelserne som en indsatsforpligtelse, hvilket betyder, at Leverandøren yder en arbejdsindsats, men ikke garanterer en specifik funktionalitet eller et specifikt resultat.
2.2I det omfang det udtrykkeligt er anført i Aftalen, leveres Ydelserne som en resultatforpligtelse, hvilket betyder, at Leverandøren skal levere en specifik funktionalitet eller et specifikt resultat.
2.3Initiativet for levering af Ydelserne i henhold til den tidsplan, der er anført i Aftalen, påhviler Leverandøren.
2.4Leverandøren kan opfylde en specifikation i Aftalen ved levering af standardfunktionalitet.
3. Parternes samarbejde
3.1Kunden skal sørge for, at Kundens lokationer er sikre og overholder al relevant og til enhver tid gældende lovgivning vedrørende arbejdsmiljø. Leverandøren kan afvise at levere Ydelserne fra Kundens lokation, hvis forholdene efter Leverandørens rimelige vurdering ikke efterlever disse krav.
4. Tidsplan og levering
4.1Leverandøren tilstræber at levere Ydelserne i henhold til en eventuel tidsplan anført i Aftalen. En tidsplan i Aftalen er alene til planlægnings- og estimeringsformål og ikke udtryk for en bindende tidsplan af væsentlig betydning for Ydelserne.
4.2Medmindre en specifik proces for accepttest eller levering er anført i Aftalen, vil levering ske løbende, efterhånden som Leverandøren leverer Ydelserne.
4.3Hvis der er anført en specifik proces for accepttest eller levering i Aftalen, vil leveringstidspunktet være det tidligste tidspunkt af enten (a) når accepttesten er godkendt/afsluttet, eller (b) når Kunden starter med at bruge de leverede Ydelser eller sætter dem i produktionsbrug.
4.4Hvis en fristudsættelse medfører ekstra omkostninger for den ikke-fristudsættende part, herunder rimelige omkostninger forbundet med, at ressourcer ikke kan reallokeres, skal den fristudsættende part kompensere herfor.
5. Test og godkendelse
5.1Formaliseret test såsom accepttest udføres i det omfang, det er anført i Aftalen og i overensstemmelse med den tidsplan, der er anført deri.
5.2Kunden skal levere dummydata til test. Der anvendes ingen livedata eller personoplysninger til dette formål.
5.3Kunden skal forberede og udføre accepttesten. Formålet er at fastslå, om de leverede Ydelser opfylder specifikationerne i Aftalen.
5.4Accepttesten anses for godkendt, medmindre Kunden inden for 10 arbejdsdage efter afslutning af accepttesten skriftligt afviser at godkende den og leverer understøttende dokumentation herfor.
5.5Kunden må alene afvise at godkende accepttesten, hvis Kunden kan dokumentere reproducerbare mangler, som afviger fra de aftalte specifikationer og i væsentligt omfang forhindrer Kunden i at tage de leverede Ydelser i brug forretningsmæssigt.
6. Medarbejdere
6.1Leverandøren skal bruge kvalificerede medarbejdere til levering af Ydelserne.
6.2Parterne skal bestræbe sig på at sikre kontinuitet i de anvendte medarbejdere. Om nødvendigt kan parterne erstatte medarbejdere med andre tilsvarende medarbejdere.
6.3En part skal informere den anden part, hvis en navngiven medarbejder ikke længere er til rådighed. I dette tilfælde skal parten levere en erstatningsmedarbejder med tilsvarende kompetence.
7. Priser og betaling
7.1 Tid og materialer
7.1.1Ydelser, som leveres i henhold til prismodellen tid og materialer, faktureres på baggrund af det faktiske antal timer og de materialer, der er anvendt ved levering af Ydelserne. I det omfang der er anført timepriser i Aftalen, anvendes disse ved beregningen.
7.1.2Kun effektiv tid kan faktureres – dvs. ekskl. frokostpauser, længere pauser, sociale begivenheder og intern træning.
7.1.3Rejsetid faktureres med 50 % af den gældende takst.
7.1.4Leverandøren skal udarbejde et prisestimat, hvis Kunden anmoder derom. Hvis der er en risiko for, at et estimat kan eller vil blive overskredet, skal Leverandøren straks informere Kunden derom. Parterne skal loyalt aftale de nødvendige justeringer.
7.1.5Leverandøren skal føre regnskab med den forbrugte tid og for hvert enkelt tilfælde angive den relevante medarbejder samt omfanget og beskaffenheden af det udførte arbejde.
7.2 Fast pris
7.2.1Ydelser, som leveres i henhold til prismodellen fast pris, faktureres på baggrund af den aftalte faste pris uanset forbrugt tid og materialer.
7.3 Øvrige udgifter
7.3.1Leverandøren leverer Ydelserne i tidsrummet mandag til fredag med undtagelse af officielle helligdage. Hvis Kunden udtrykkeligt anmoder Leverandøren om at levere Ydelserne uden for sædvanlig arbejdstid, kan Leverandøren opkræve Kunden et overtidstillæg pr. time på 50 % uanset anvendt prismodel.
7.3.2Omkostninger, udgifter og udlæg faktureres i tillæg til vederlaget for Ydelserne uanset anvendt prismodel. Ekstraordinære udgifter skal godkendes forudgående af Kunden.
7.3.3Kørsel faktureres i tillæg til vederlaget og beregnes i henhold til statens takster for kørselsgodtgørelse. Kørsel omfatter ikke broafgifter eller billetter til offentlig transport, som faktureres særskilt som udgifter.
8. Misligholdelse og misligholdelsesbeføjelser
8.1Leverandørens forsinkelse med levering af Ydelserne udgør alene væsentlig misligholdelse, hvis det aftalte leveringstidspunkt forsinkes med mere end 20 arbejdsdage grundet omstændigheder, som kan tilskrives Leverandøren.
Servicevilkår
Hostingydelser
1. Indledning
1.1Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse på Ydelser i form af levering af hostingydelser såsom hosting af Kundens platforme og infrastruktur bortset fra software-as-a-service.
1.2Adgang og brug af Ydelserne kan være omfattet af yderligere vilkår og betingelser, herunder en politik for acceptabel brug.
2. Ydelserne
2.1Leverandøren vil til enhver tid tilstræbe at stille de Ydelser, der er anført i Aftalen, til rådighed bortset fra eventuel planlagt nedetid og utilgængelighed forårsaget af eksterne begivenheder.
2.2Uanset eventuelle modstående bestemmelser leveres Ydelserne som "as is" og uden garanti af nogen art. Leverandøren vil tilstræbe at rette eventuelle fejl og mangler, men fraskriver sig udtrykkeligt enhver juridisk forpligtelse dertil.
2.3Leverandøren garanterer ikke nogen bestemte servicemål for Ydelserne, eller at Ydelserne vil være fejlfri eller uden afbrydelser.
2.4Eventuel planlagt nedetid vil i det omfang, det er muligt, finde sted uden for normal arbejdstid – dvs. om natten eller i weekenderne.
3. Tidsplan og levering
3.1Ydelserne leveres fra det aftalte leveringstidspunkt.
3.2Ydelserne leveres som en tilbagevendende ydelse i den periode (herunder eventuelle fornyelsesperioder), der er anført i Aftalen. Fortsat levering er betinget af Kundens rettidige betaling af eventuelle fornyelses- eller abonnementsafgifter.
3a. Ophør – særlige vilkår for hostingydelser
3a.1Uanset bestemmelserne i de Generelle Vilkår § 13.1 gælder følgende opsigelsesvilkår for hostingydelser: Kunden kan opsige Aftalen med 12 måneders forudgående skriftligt varsel. Leverandøren kan opsige Aftalen med 30 dages forudgående skriftligt varsel.
3a.2I opsigelsesperioden er Kunden forpligtet til at betale det aftalte vederlag for de leverede Ydelser, uanset om Kunden gør brug af Ydelserne eller ej.
4. Ændringer
4.1Ydelserne kan efter Leverandørens eget valg til enhver tid blive genstand for ændringer, herunder ved tilføjelse eller fjernelse af funktioner, forudsat at ændringerne ikke har en væsentlig negativ indvirkning på Ydelserne som helhed. Ændringerne kan ske uden varsel. Leverandøren vil dog tilstræbe at underrette Kunden forud for ændringer.
4.2Hvis Ydelserne leveres ved brug af Leverandørens software eller hardware, kan Leverandøren udskifte eller opgradere disse uden Kundens forudgående samtykke.
5. Ansvarsbegrænsning
5.1Hvis der er aftalt bod i relation til Leverandørens manglende overholdelse af garanterede servicemål, kan Kunden ikke kræve anden erstatning eller godtgørelse for en sådan manglende overholdelse, medmindre en hændelse er forårsaget af Leverandørens grove uagtsomhed eller forsætlige forsømmelse.
6. Begrænset adgang
6.1Hvis leveringen af Ydelserne eller Kundens brug deraf udgør en risiko for ikke ubetydelig skade for Leverandøren eller nogen anden part, kan Leverandøren helt eller delvist blokere for adgangen til Ydelserne. Leverandøren skal straks orientere Kunden, hvis adgangen begrænses.
7. Assistance i forbindelse med ophør
7.1Leverandøren skal bidrage til flytning af Ydelserne fra Leverandøren til Kunden eller en tredjepart udpeget af Kunden på en loyal og ansvarlig måde på Kundens rimelige anmodning.
7.2Der kan anmodes om assistance i forbindelse med ophør fra datoen for meddelelse om ophør og op til tre måneder efter den effektive ophørsdato. Assistance leveres mod betaling for forbrugt tid og materialer i overensstemmelse med Leverandørens til enhver tid gældende prisliste.
Servicevilkår
Software
1. Indledning
1.1Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse på Ydelser i form af levering af licenseret software ("Softwaren") bortset fra software-as-a-service.
1.2Disse Servicevilkår finder alene anvendelse i det omfang Ydelserne ikke er omfattet af særskilte licensbetingelser, i hvilket tilfælde sådanne særskilte licensbetingelser er gældende for Ydelserne i stedet for disse Servicevilkår.
2. Ydelserne
2.1Under forudsætning af, at Kunden betaler vederlaget, gives Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge Softwaren i den licensperiode, der er angivet i Aftalen.
2.2Alene Kunden er berettiget til at bruge Softwaren til egne formål.
2.3Softwaren må udelukkende anvendes som udtrykkeligt tilladt af Leverandøren. Det er udtrykkeligt ikke tilladt at: (a) bryde eller omgå tekniske begrænsninger; (b) foretage reverse engineering eller dekompilere Softwaren; (c) modificere eller ændre Softwaren; (d) stille Softwaren til rådighed for en tredjepart via netværk eller hostingtjeneste; (e) sælge, udleje eller udlåne Softwaren; (f) bruge Softwaren til kommercielle softwarehostingtjenester; eller (g) fjerne mærker eller meddelelser vedrørende ophavsret eller varemærker.
2.4Softwarens kildekode skal anses for og behandles som fortrolige oplysninger. Kunden har ingen rettigheder til kildekoden.
3. Opdateringer og ændringer
3.1Leverandøren kan efter eget skøn til enhver tid lade Softwaren blive genstand for opgraderinger, opdateringer og ændringer, forudsat at dette ikke har en væsentlig negativ indvirkning på Softwaren som helhed. Leverandøren vil tilstræbe at underrette Kunden forud herfor.
4. Garantier
4.1Softwaren leveres "as is". Leverandøren garanterer dog, at Softwaren i al væsentlighed vil fungere i overensstemmelse med specifikationer og eventuel original dokumentation leveret af Leverandøren, forudsat at Softwaren anvendes til det påtænkte formål og på den hardware og med det operativsystem, som Softwaren er udviklet til.
4.2Ovennævnte udgør de eneste garantier. Leverandøren fraskriver sig udtrykkeligt alle øvrige garantier vedrørende salgbarhed og egnethed til et særligt formål.
5. Ophør
5.1Uanset årsagen til ophør skal Kunden ved ophør af Aftalen straks ophøre enhver brug af og slette alle kopier af Softwaren samt fjerne dem fra Kundens systemer.
Servicevilkår
Software-as-a-Service
1. Indledning
1.1Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse på Ydelser i form af levering af software-as-a-service ("Løsningen").
2. Ydelserne
2.1Leverandøren vil til enhver tid tilstræbe at stille de Ydelser, der er anført i Aftalen, til rådighed bortset fra eventuel planlagt nedetid og utilgængelighed forårsaget af eksterne begivenheder.
2.2Uanset eventuelle modstående bestemmelser leveres Ydelserne som "as is" og uden garanti af nogen art. Leverandøren vil tilstræbe at rette eventuelle fejl og mangler, men fraskriver sig udtrykkeligt enhver juridisk forpligtelse dertil.
2.3Leverandøren garanterer ikke nogen bestemte servicemål for Løsningen, eller at Løsningen vil være fejlfri eller uden afbrydelser.
2.4Eventuel planlagt nedetid vil i det omfang, det er muligt, finde sted uden for normal arbejdstid.
2.5Under forudsætning af, at Kunden betaler vederlaget, gives Kunden en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge Løsningen i den periode, der er angivet i Aftalen.
2.6Alene Kunden er berettiget til at bruge Løsningen til egne formål.
2.7Løsningen må udelukkende anvendes som udtrykkeligt tilladt af Leverandøren. Det er udtrykkeligt ikke tilladt at: (a) bryde eller omgå tekniske begrænsninger; (b) foretage reverse engineering eller dekompilere Løsningen; (c) modificere Løsningen; (d) stille Løsningen til rådighed for en tredjepart; (e) sælge, udleje eller udlåne Løsningen; eller (f) bruge Løsningen til kommercielle softwarehostingtjenester.
2.8Løsningens kildekode skal anses for og behandles som fortrolige oplysninger.
3. Brugerrettigheder
3.1Brugerretten til Løsningen gives i overensstemmelse med metrikken for brugerrettighederne, der er anført i Aftalen.
3.2Kunden skal til enhver tid sikre sig at være i besiddelse af det tilstrækkelige antal brugerrettigheder svarende til Kundens faktiske brug.
4. Ændringer
4.1Løsningen kan efter Leverandørens valg til enhver tid blive genstand for ændringer, herunder ved tilføjelse eller fjernelse af funktioner, forudsat at ændringerne ikke har en væsentlig negativ indvirkning på Løsningen som helhed. Leverandøren vil tilstræbe at underrette Kunden forud for ændringer.
5. Garantier
5.1Løsningen leveres "as is". Leverandøren garanterer dog, at Løsningen i al væsentlighed vil fungere i overensstemmelse med specifikationer, forudsat at Løsningen anvendes til det påtænkte formål.
5.2Leverandøren afgiver ingen øvrige garantier. Leverandøren fraskriver sig udtrykkeligt alle garantier vedrørende salgbarhed og egnethed til et særligt formål.
6. Tidsplan og levering
6.1Løsningen leveres fra det aftalte leveringstidspunkt.
6.2Løsningen leveres som en tilbagevendende ydelse i den periode, der er anført i Aftalen. Fortsat levering er betinget af Kundens rettidige betaling af fornyelses- eller abonnementsafgifter.
7. Ophør
7.1 Virkninger af ophør
7.1.1Kunden skal ved ophør af Aftalen straks ophøre med enhver brug af Løsningen og slette alle lokale kopier.
7.2 Assistance i forbindelse med ophør
7.2.1Leverandøren skal bidrage til overførsel af data fra Løsningen til Kunden eller en tredjepart udpeget af Kunden på en loyal og ansvarlig måde på Kundens rimelige anmodning.
7.2.2Der kan anmodes om assistance i forbindelse med ophør fra datoen for meddelelse om ophør og op til tre måneder efter den effektive ophørsdato. Assistance leveres mod betaling for forbrugt tid og materialer.
Servicevilkår
Support og vedligeholdelse
1. Indledning
1.1Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse for Ydelser i form af levering af support og vedligeholdelse.
2. Ydelserne
2.1Ydelserne leveres for den supporterede software og/eller hardware som anført i Aftalen.
2.2Disse Servicevilkår gælder alene levering af Ydelser i relation til support og vedligeholdelse og ikke for licensen til den supporterede software (herunder eventuelle ændringer heraf som følge af den leverede support og vedligeholdelse).
2.3Ydelserne omfatter ikke følgende: (a) support af tidligere versioner end den seneste version af softwaren; (b) opgradering, modificering eller istandsættelse af supporteret software; (c) nye versioner eller releases af anden software; (d) datakorrektion, dataoverførsel eller datakonvertering; (e) Ydelser, som er nødvendige pga. misbrug, skade forårsaget af brand, vand eller lignende hændelser, reparationer foretaget af en anden part end Leverandøren, brug i strid med instruktioner, eller bevidste/uagtsomme handlinger fra Kundens eller tredjeparts side.
2.4Medmindre andet er anført i Aftalen, leveres Ydelserne som en indsatsforpligtelse – Leverandøren yder en arbejdsindsats men garanterer ikke et specifikt resultat.
2.5Leverandøren garanterer ikke nogen specifikke servicemål for Ydelserne.
3. Tidsplan og levering
3.1Ydelserne leveres fra det aftalte leveringstidspunkt.
3.2Ydelserne leveres i den periode, der er anført i Aftalen. Fortsat levering er betinget af Kundens rettidige betaling.
3.3Ydelserne leveres inden for Leverandørens sædvanlige åbningstid mandag til fredag, på/fra en lokation som til enhver tid bestemmes af Leverandøren.
3a. Ophør – særlige vilkår for support og vedligeholdelse
3a.1Uanset bestemmelserne i de Generelle Vilkår § 13.1 gælder følgende opsigelsesvilkår for support og vedligeholdelse: Kunden kan opsige Aftalen med 12 måneders forudgående skriftligt varsel. Leverandøren kan opsige Aftalen med 30 dages forudgående skriftligt varsel.
3a.2I opsigelsesperioden er Kunden forpligtet til at betale det aftalte vederlag for de leverede Ydelser, uanset om Kunden gør brug af Ydelserne eller ej.
4. Priser og betaling
4.1Alle tilbagevendende betalinger vedrørende Ydelserne faktureres forud for perioden eller fornyelsesperioden.
Servicevilkår
Markedsføringsydelser
1. Indledning
1.1Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse på Ydelser i form af levering af markedsføringsydelser, herunder søgemaskineoptimering (SEO), betalt annoncering på søgemaskiner (Google Ads) og betalt annoncering på sociale medier (META Paid Social) samt de resultater og leverancer, der leveres som en del deraf.
1.2Markedsføringsydelser leveres i tillæg til og er underlagt de Generelle Vilkår. I tilfælde af uoverensstemmelse har disse Servicevilkår forrang.
2. Ydelsernes karakter og resultatforventninger
2.1Markedsføringsydelser leveres som en indsatsforpligtelse. Leverandøren yder en professionel arbejdsindsats, men garanterer ikke specifikke resultater, herunder bestemte placeringer i søgeresultater, klikpriser, konverteringsrater, annoncerækkevidde, leads eller omsætning.
2.2Markedsføringsresultater afhænger af en række faktorer uden for Leverandørens kontrol, herunder søgemaskine- og platformsalgoritmer, konkurrencesituationen i markedet, sæsonudsving, Kundens produkter og priser, landingssiders kvalitet samt Kundens annonceringsbudget.
2.3Leverandøren arbejder udelukkende med metoder, der overholder de til enhver tid gældende retningslinjer fra Google, META og øvrige relevante platforme ("white-hat"). Leverandøren påtager sig intet ansvar for negative konsekvenser af Kundens egne tidligere eller igangværende markedsføringstiltag, der måtte være i strid med platformenes retningslinjer.
3. Tredjepartsplatforme
3.1Markedsføringsydelserne leveres via og er afhængige af tredjepartsplatforme, herunder Google LLC og META Platforms Inc. Disse platforme foretager løbende ændringer i algoritmer, annoncepolitikker, budsystemer og funktionalitet. Sådanne ændringer kan påvirke resultaterne af Ydelserne og betragtes som tredjepartsforhold, som Leverandøren ikke hæfter for.
3.2Tredjepartsplatforme kan til enhver tid og uden varsel suspendere, begrænse eller lukke annoncekonti, herunder som følge af platformens egne politiske beslutninger, algoritmiske fejl eller fejlklassificering af indhold. Leverandøren er ikke ansvarlig for tab, der opstår som følge af en sådan suspension eller lukning, medmindre dette skyldes Leverandørens dokumenterede fejl.
3.3Leverandøren vil uden ugrundet ophold underrette Kunden, hvis en konto suspenderes eller begrænses, og loyalt bistå med at få forholdet bragt i orden over for platformen.
4. Annoncekonti og ejendomsret til data
4.1Annoncekonti oprettet hos Google, META eller øvrige platforme i Kundens navn tilhører Kunden. Leverandøren administrerer kontiene som bemyndiget tredjemand på vegne af Kunden.
4.2Kunden skal ved aftalens indgåelse give Leverandøren de nødvendige adgange og tilladelser til at administrere relevante konti. Kunden er ansvarlig for, at sådanne adgange er i overensstemmelse med platformenes brugervilkår.
4.3Ved ophør af Aftalen tilbagekaldes Leverandørens adgang til Kundens konti. Historiske kampagnedata, annonceindhold og kontoindstillinger forbliver hos Kunden og kan videreføres af Kunden eller en ny leverandør.
4.4Indhold, tekster og kreative materialer udviklet af Leverandøren specifikt til Kunden som en del af Ydelserne er underlagt de immaterielle rettigheder i de Generelle Vilkår § 11.
5. Annonceringsbudget
5.1Annonceringsbudgettet (mediespend) er adskilt fra Leverandørens honorar for Ydelserne og faktureres særskilt.
5.2I de tilfælde, hvor Kunden afholder annonceringsbudgettet direkte over for platformen, er Kunden ansvarlig for rettidig betaling til platformen. Manglende betaling kan medføre kampagnestop, og Leverandøren hæfter ikke for tab som følge heraf.
5.3I de tilfælde, hvor Leverandøren lægger annonceringsbudgettet ud på vegne af Kunden, faktureres dette til Kunden med betalingsbetingelserne anført i de Generelle Vilkår § 9.4. Leverandøren forbeholder sig ret til at kræve forudbetaling af annonceringsbudgettet eller stille et loft for det samlede udlæg pr. måned, som aftales skriftligt ved Aftalens indgåelse.
5.4Leverandøren kan ikke holdes ansvarlig for overbudgettering som følge af platformenes automatiske budsystemer, medmindre der foreligger en dokumenteret overskridelse af et skriftligt aftalt budgetloft.
6. Godkendelse af indhold
6.1Annonceindhold, herunder tekster, billeder og videomateriale, forelægges Kunden til godkendelse inden publicering, medmindre Kunden skriftligt har bemyndiget Leverandøren til at publicere uden forudgående godkendelse.
6.2Kunden er ansvarlig for, at godkendt indhold overholder gældende lovgivning, herunder markedsføringsloven, og at Kunden har de nødvendige rettigheder til materiale stillet til rådighed for Leverandøren. Leverandøren hæfter ikke for indhold godkendt af Kunden.
6.3Kunden skal reagere på anmodninger om godkendelse inden for 3 arbejdsdage. Manglende svar inden for fristen anses som godkendelse, medmindre andet er aftalt.
7. SEO — særlige vilkår
7.1SEO-resultater manifesterer sig typisk over tid og kan ikke forventes øjeblikkeligt efter iværksættelse af Ydelserne. Leverandøren kan ikke garantere specifikke placeringer i søgeresultater eller tidshorisonter for forbedringer.
7.2Algoritmeopdateringer fra søgemaskiner kan medføre udsving i eksisterende placeringer, herunder forbigående fald, uden at dette udgør misligholdelse fra Leverandørens side.
7.3Kunden er ansvarlig for at give Leverandøren de nødvendige adgange til Kundens website, CMS og analyseværktøjer, der er nødvendige for levering af SEO-ydelserne. Manglende adgang kan forsinke levering og betragtes som forhold der kan tilskrives Kunden, jf. de Generelle Vilkår § 10.3.3.
8. Rapportering
8.1Leverandøren leverer løbende rapportering i det omfang og med den frekvens, der er anført i Aftalen. Rapporten baseres på data fra de respektive platforme og analyseværktøjer og afspejler platformenes egne målinger, som Leverandøren ikke hæfter for nøjagtigheden af.
9. Ophør — særlige vilkår for markedsføringsydelser
9.1Uanset bestemmelserne i de Generelle Vilkår § 13.1 kan markedsføringsydelser opsiges af begge parter med 30 dages forudgående skriftligt varsel til udgangen af en måned.
9.2Ved ophør pauseres eller afsluttes aktive kampagner snarest muligt. Allerede afholdte annonceringsudgifter refunderes ikke, hverken af Leverandøren eller platformen, medmindre platformen selv initierer en tilbagebetaling.
9.3Kunden bevarer fuld adgang til og ejerskab over egne annoncekonti og data efter ophør, jf. § 4 ovenfor.